В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель он же плательщик, если является физическим лицом, имеет вправо отказаться от товара в любое время до его передачи и так же в течение 14 дней после передачи или 15 дней в случае ненадлежащего качества товара. В срок свыше 15 дней замена и возврат денежных средств выполняется, при следующих условиях:
Если покупатель является представителем юридического лица, то он в праве отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 2-ух дней после его передачи покупателю; далее возврат или замена товара выполняется по возвратным документам от юридического лица.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохранения им товарного вида и потребительских свойств, при условии, что упаковка не была нарушена,а товар не использовался, а также при наличии у покупателя товарного или кассового чека, документов подтверждающих факт и условия покупки возвращаемого Товара.
При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в магазин. Покупатель должен предоставить товар, а также документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).